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Material desenvolvido pelo Sebrae em parceria com a ABNT auxilia empreendedores

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Das 5,9 milhões de micro e pequenas empresas (MPE) em atividade no Brasil, pelo menos 3,1 milhões atuam no setor de comércio. Para colaborar com o desenvolvimento desses negócios, o Sebrae e a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) lançaram a cartilha Inove com Normas Técnicas: qualidade no atendimento. O material explica, por meio de

Qualidade no Atendimento

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A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado, esta realidade é apontada como positiva em todos os níveis organizacionais. Segundo Godri (1994, p. 59) “Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado