Category Archives: Ferramentas da Qualidade

concorrencia

Benchmarking

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A necessidade de avaliar o desempenho das empresas de forma comparativa e sistemática, procurando identificar e atuar nos fatores de sucesso e de insucesso, fez com que se desenvolvesse uma nova ferramenta de gestão (metodologia) conhecida por Benchmarking. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, para